Как оформить возврат на ВБ из дома

Подготовьте товар к возврату

Перед отправкой убедитесь, что товар сохранен в оригинальной упаковке, есть все ярлыки и метки. Проверьте наличие чеков и документов, подтверждающих покупку. Удалите или закройте все личные надписи и наклейки.

Создайте заявление на возврат

Зайдите в личный кабинет и найдите раздел «Мои заказы». Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть. Нажмите кнопку «Оформить возврат» и заполните форму, указав причину и желаемый способ возврата средств.

Получите инструкции по возврату

После подтверждения заявки сервис предоставит вам уникальный код или QR-код. Также в письме или в личном кабинете появятся инструкции по отправке товара. Запишите эти данные или сохраните электронную версию.

Отправьте товар почтой или курьером

Выбор способа доставки

Если ВБ предлагает возможность выбрать курьера, закажите его через личный кабинет. В противном случае, самостоятельно сходите на почту или вызовите курьера по своему усмотрению.

Упакуйте товар правильно

• Используйте оригинальную упаковку или прочную коробку.
• Закрепите товар внутри, чтобы избежать повреждений.
• Добавьте копию чека и заявления на возврат внутрь посылки.

Отследите статус возврата

После отправки используйте трекинг-номер для отслеживания доставки. В личном кабинете ВБ появится информация о статусе обработки возврата. Обычно деньги возвращаются на счет в течение 3–7 рабочих дней после получения товара.

Обратите внимание на нюансы

1. Соблюдайте сроки возврата: у каждого бренда установлены свои рамки (обычно 14 или 30 дней).
2. Товар, находящийся в использовании или поврежденный, может быть отклонен без возврата средств.
3. Проверьте условия возврата на сайте, там могут быть исключения или дополнительные требования.